Plateforme de gestion de file d’attente
De la borne de prise de ticket à l’écran d’appel, du poste agent à la console d’administration et aux rapports d’affluence : KZQueue couvre toute la chaîne dans un seul produit.
Il faut aussi distribuer les tickets, donner aux agents les bons outils pour appeler et traiter, laisser chaque structure configurer ses services et sa marque, sécuriser les écrans publics, et mesurer l’affluence pour décider. KZQueue traite toute cette chaîne dans un seul produit.
Chaque module fonctionne en temps réel et se déploie ensemble via Docker Compose.
Le client choisit son service sur un écran tactile et repart avec un ticket numéroté, sans faire la queue au comptoir.
Un grand écran pour la salle d’attente : le dernier numéro appelé, les guichets en cours et les prochains passages, mis à jour instantanément.
L’espace de travail au guichet : appeler le suivant, traiter, gérer les absences et les pauses, avec un verrou qui empêche deux agents d’occuper le même guichet.
Deux niveaux : la structure gère ses services, guichets et agents ; la plateforme gère les structures clientes et leurs offres.
À la borne, il choisit son service et reçoit un numéro avec une estimation d’attente.
Depuis son poste, l’agent appelle le prochain client de sa file d’un seul geste.
Le numéro et le guichet s’affichent en grand et sont annoncés au son, en temps réel.
Les rapports montrent l’affluence par créneau et par service ; on ajuste guichets et horaires.
Douze points à vérifier avant de choisir un outil de gestion de file d’attente. KZQueue les couvre tous — comparez avec ce que vous utilisez aujourd’hui.
Prise de ticket en libre-service avec estimation d’attente
Borne tactile, numéro préfixé par service, position dans la file.
Inclus dans KZQueue
Files prioritaires
Case dédiée à la borne, libellé personnalisable (PMR, femme enceinte, urgence…).
Inclus dans KZQueue
Poste agent complet
Appel, fin de traitement, absence, pause, et verrou « un seul agent par guichet ».
Inclus dans KZQueue
Écran d’affichage temps réel sans polling
Flux Server-Sent Events et carillon sonore à chaque appel.
Inclus dans KZQueue
Présence des agents en direct
L’écran indique combien de postes sont ouverts et lesquels.
Inclus dans KZQueue
Multi-structures / multi-agences
Une seule instance, données strictement cloisonnées, écrans publics par structure.
Inclus dans KZQueue
Personnalisation par structure
Logo importé (fichier, pas un lien), couleur d’accent, slogan, langue par défaut, libellé de la file prioritaire, fuseau horaire.
Inclus dans KZQueue
Statistiques et rapports
Tickets émis, clients servis, taux d’absence, attente et traitement moyens, créneau de pointe, volume dans le temps, heatmap jour × heure, détail par service et par guichet.
Inclus dans KZQueue
Journal d’audit
Historique horodaté de toutes les modifications de configuration.
Inclus dans KZQueue
Sécurisation des écrans publics
Verrouillage de la borne et de l’affichage par clé d’accès et QR code d’appairage.
Inclus dans KZQueue
Gestion des comptes agents
Invitation par e-mail, lien récupérable à tout moment, invitation en masse.
Inclus dans KZQueue
Robustesse sous charge
Attribution des tickets protégée contre les doubles appels, numérotation atomique par service.
Inclus dans KZQueue
Plusieurs agences sur une instance, files séparées (retrait, dépôt, conseil) et rapports d’affluence par agence.
Files prioritaires (PMR, urgence, femme enceinte), langue adaptée au patient, écran discret en salle d’attente.
Guichets par démarche, estimation d’attente affichée, mesure des heures de pointe pour dimensionner les effectifs.
Numéro de commande annoncé au son et à l’écran, interface en anglais par défaut si besoin.
Volume élevé, plusieurs points de vente, suivi du temps de traitement moyen par guichet.
SaaS ou chez vous — le même produit, la même stack, une seule commande.
Hébergé par Karoza, mise en route immédiate, période d’essai gratuite paramétrable par structure depuis la console.
Toute la stack sur votre propre serveur. Licence signée vérifiée entièrement hors-ligne : aucune connexion Internet requise, aucune donnée transmise à l’éditeur.
API Go (Fiber) + PostgreSQL + front React servi par Nginx, le tout via Docker Compose.
Pile de logs Loki / Promtail / Grafana activable via un profil Docker, sans alourdir l’installation de base.
Invitations d’agents et réinitialisations de mot de passe envoyées par SMTP en production.
Trois paliers, alignés sur les plans du produit. Les plafonds sont souples : vérifiés à la création, jamais de suppression de données au déclassement.
Pour démarrer sur un site
Sur devis
Pour une structure active
Sur devis
Pour un réseau ou l’auto-hébergement
Sur devis
Essai gratuit disponible sur l’offre SaaS.
En auto-hébergé, non : l’application et la vérification de licence fonctionnent entièrement en local. En SaaS, une connexion est nécessaire puisque l’instance est hébergée par Karoza.
Oui. Vous récupérez la stack complète et la lancez via Docker Compose avec une licence signée que nous vous fournissons. La licence est vérifiée hors-ligne (signature + date d’expiration), rien n’est transmis à l’éditeur.
De 3 / 2 / 3 sur l’offre Gratuite à illimité sur l’offre Premium. Les plafonds sont contrôlés à la création uniquement ; changer d’offre ne supprime jamais de données.
La borne affiche le numéro attribué et peut être branchée à une imprimante via le navigateur ou une imprimante réseau. Parlons-en lors de la démo selon votre matériel.
Oui, nativement. Une instance héberge plusieurs structures, chacune avec ses services, guichets, agents, sa marque et ses écrans publics (accessibles par une adresse dédiée). Les données sont strictement cloisonnées.
Français et anglais. La langue par défaut se règle par structure, et le visiteur peut la changer sur la borne ou l’écran.
La borne et l’écran d’affichage d’une structure peuvent être verrouillés par une clé d’accès. On appaire chaque appareil en scannant un QR code ou en ouvrant une URL prête à l’emploi ; la clé est ensuite retenue.
L’attribution du prochain ticket se fait dans une transaction avec verrouillage (FOR UPDATE SKIP LOCKED) : deux guichets obtiennent toujours deux clients distincts, jamais le même.
La console de rapports donne les tickets émis, clients servis, taux d’absence, temps d’attente et de traitement, le créneau de pointe, le volume dans le temps, une heatmap jour × heure et le détail par service et par guichet, sur la plage de dates de votre choix.
Une démo de 30 minutes suffit pour parcourir la borne, l’écran, le poste agent et la console avec vos services.